بررسی ميزان تاثير استقرار سيستم مديريت کيفيت بر رضايتمندی ارباب رجوع مقدمه توسعه وتكامل اشكال مختلف زندگي درجوامع، سازمانهاي متعدد و متنوعي را بوجود آورده است توسعه نيازمنديهاي متعددي كه منشاء تكامل و تغيير در زندگي انساني در جوامع مختلف مي باشد بر نقش و اهميت سازمانها افزوده است. سازمانهاي موجود در هر كشوري مقاصد وهدفهاي مختلفي دارند چنانچه هدف موسسات نظامي با مقاصد دانشگاهي و يا خدمات بهداشتي ودرماني با موسسات توليدي تفاوت محسوس دارد ليكن آنچه در كليه سازمانها مشاهده مي گردد ويا به اصط ...